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北大医疗淄博医院成为国内首家通过新加坡医疗服务体系认证医院

12月28日,新加坡医疗服务体系认证线上发布会在北大医疗淄博医院举行。新加坡评价与咨询学会(SG-ARC)认证专家组首席专家吴端强教授发布认证结果:北大医疗淄博医院通过新加坡医疗服务体系认证(HSAC)

新加坡医疗服务体系认证,是以顾客需求和利益为出发点,通过认证提升组织的服务管理水平,找出存在的服务缺陷,建立整体服务文化,帮助医院打造为业内服务标杆。

北大医疗淄博医院是国内首家通过新加坡医疗服务体系认证的医院,这也是医院继门诊医技病房综合楼启用,硬件设施得到极大改善,卒中中心、胸痛中心、省级癌症规范化诊疗病房等创建成功,医疗技术水平得到极大提高之后,北大医疗淄博医院在内涵建设方面取得的又一个可喜的成绩,必将为医院高质量发展增添新动力。

自2020年5月开始,北大医疗淄博医院启动了新加坡医疗服务体系认证。开展认证,是医院贯彻国家“进一步改善医疗服务行动计划”,坚持“以患者为中心”,以“满足人民群众对美好生活的向往”为目标,适应社区群众和患者对医疗服务的新期待而推出的一项重要举措。

为医院开展认证的新加坡管理和咨询学会(SG-ARC),是由各领域专家组成的专业认证、培训与咨询机构,已经为新加坡、中国及亚洲许多大型机构尤其是医院提供专业服务。学会首创的医疗服务体系认证(HSAC),参考新加坡质量等级奖,Malcolm Baldrige 国家质量奖,EFQM(欧洲质量管理基金会)卓越奖,日本质量奖和澳大利亚组织卓越奖的国际卓越体系框架,并结合医疗机构的卓越服务标准,为医疗机构量身定制。

认证启动以来,医院成立了认证工作领导小组,扎实推进认证工作:强化激励引导,积极构建“天使文化”;推进体系建设,全面落实服务规划;加强信息管理,促进医院正向发展;坚持以人为本,加强人力资源建设;促进协同高效,持续深化流程管理;突出患者至上,不断改善就医体验;工作持续改进,服务水平显著提高。因为疫情,新加坡评价与咨询学会(SG-ARC)认证专家组,通过远程视频的方式,2021年9月、12月,分别对医院进行新加坡医疗服务体系(HSAC)线上认证、现场认证,并顺利通过认证。

北大医疗淄博医院是北大医疗集团旗下一所集医疗、教学、科研、预防保健、康复、急救于一体的三级综合医院。此次通过新加坡医疗服务认证,是医院不断提升医疗服务品质、改善患者就医体验,打造“人文医疗·和谐医患”优质服务品牌的可喜成果。这份荣耀将化为压力和责任,激励北大医疗人更加努力,把医疗服务做得更好,让每一名来院者都能感受到金沙4399js网站的温暖、尊重、关爱与人文情怀!

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